تحقیقات بازار چیست و چطور انجامش دهیم؟

بیایید با یک مثال عینی شروع کنیم تا با تحقیقات بازار یا تحقیقات فروش آشنا شویم.

در سال 2012 زمانی که سامسونگ می خواست گوشی موبایل «گلکسی اس 3» را معرفی کند، رقیب قدرتمند اپل، همزمان «آیفون 5» را معرفی کرد. گلکسی اس 3 از نظر امکانات بهتر از آیفون بود و اپل با برند قوی، تبلیغات موثر و طراحی خلاقانه توانست مشتریان بالقوه بیشتری را جذب کند.

سامسونگ که در موقعیت بازنده قرار گرفته بود، تصمیم گرفت کمپین تبلیغاتی خوبی را علیه اپل اجرا کند. قبل از راه اندازی کمپین تبلیغاتی، سامسونگ یک نظرسنجی بازاریابی انجام داد. تحقیق برای درک بهتر مشتریان اپل.

سامسونگ با انجام مصاحبه، بررسی هزاران توییت کاربران و بحث در مورد طرفداران اپل در انجمن های اینترنتی، توانست مهم ترین سوالات و نقاط ضعف آیفون جدید را کشف کند.

این تحقیقات بازاریابی به سامسونگ کمک می کند دقیقاً آنچه را که می تواند رفتار مصرف کننده اپل را تغییر دهد، هدف قرار دهد. سامسونگ با تمام بررسی‌های فروش که دریافت کرد، کمپینی را علیه آیفون به نام «چیز بزرگ بعدی اینجاست» راه‌اندازی کرد.

تبلیغات ویدیویی یا تبلیغات کاغذی و بنری همگی بر بهترین ویژگی ها، صفحه نمایش بزرگ تمرکز می کنند و خرید آیفون را احمقانه (!) می کنند.به عنوان مثال، در ویدئوی تبلیغاتی معروف سامسونگ، مرد جوانی را در صف مشتریان آیفون نشان می دهد که صاحب یک سامسونگ است و در صف انتظار پدر و مادر پیرش ایستاده است. یا در تبلیغ ویژگی های آیفون و سامسونگ را مو به مو مقایسه می کند در حالی که لیست امکانات سامسونگ گلکسی اس 3 از آیفون 5 بیشتر است.

این نمونه ای از تحقیقات بازاریابی ساده است که تأثیر زیادی بر فروش و برند سامسونگ داشت. سامسونگ این روند را در تبلیغات مدل های زیر ادامه داد و هر کدام از این تبلیغات به صورت ویروسی در آمد.

کاری که سامسونگ قبل از این کمپین انجام داد، یک مطالعه تجاری بود.

تحقیقات بازاریابی به زبان ساده به معنای فرآیندی است که در آن با جمع آوری داده ها یا اطلاعات سعی در شناخت بازار و مشتریان داریم. این دانش به معنای یافتن فرصت‌ها، بررسی مشکلات، یافتن راه‌حل‌هایی برای افزایش فروش، ارزیابی تلاش‌های بازاریابی فعلی و خلاصه‌سازی تحقیقات برای هر چیزی است که به بهبود بازاریابی کمک می‌کند.

خب تعریف خشک و دقیق خیلی به ما کمک نمی کند! ما هنوز نمی دانیم که آنها در نظرسنجی فروش چه می کنند.بنابراین اگر موافق هستید، بیایید قدم به قدم با یک مثال واقعی پیش برویم تا ببینیم این تحقیقات بازاریابی چیست و چگونه اجرا می شود؟

ابتدا به شما بگویم که اگرچه این مقاله طولانی است، اما بهتر است آن را با حوصله بخوانید و از سرفصل های آن نگذرید. علاوه بر درک اینکه تحقیقات بازاریابی دقیقاً چیست، می‌خواهیم راه‌هایی را برای انجام آن در مقیاس بزرگ و کوچک به شما نشان دهیم.

ابتدا بیایید کار را با هم توضیح دهیم. ببینیم «تحقیقات بازار» با «تحقیقات بازاریابی» فرق دارد؟

تفاوت بین تحقیقات بازار و تحقیقات بازاریابی چیست؟

تفاوت و تمایز این دو به قدری ظریف و ناشناخته است که بسیاری از محققان این حوزه بی تفاوت شده اند و ترجیح می دهند در مورد آن صحبت نکنند.

به عنوان مثال در کتاب مدیریت بازاریابی کاتلر که یکی از معتبرترین کتاب ها در این زمینه است، این دو کلمه به جای هم به کار رفته اند و تفاوت چندانی بین آنها وجود ندارد حتما بخوانید: نکته 40 برای کسب درآمد اینترنتی.

در بازاریابی امروزی، تمایز واضحی بین این دو اصطلاح وجود ندارد. به طور کلی، وی گفت: تحقیقات بازار شامل تحقیقات برای درک نیازهای بازار، اندازه بازار و رقابت است.با این حال، بسیاری از اوقات یک تحقیق یا پروژه بازار به دنبال پاسخ به سؤالاتی است که هر دو حوزه را تحت تأثیر قرار می دهد. شرکت های زیادی هستند که همزمان در هر دو زمینه فعالیت می کنند و تفاوتی بین این دو قائل نمی شوند.

در واقع، این دو با هم همپوشانی دارند و به راحتی نمی توان مرزی بین این مطالعات ترسیم کرد.

به نظر ما بحث در مورد این تفاوت ها بیشتر یک بحث وقت گذرانی است تا مفید. هر دوی این مطالعات اهداف مشترکی را دنبال می کنند و می توان از آنها برای پاسخ به چندین سوال به طور همزمان استفاده کرد. در بسیاری از موارد، روش ها و ابزار این مطالعات نیز رایج است.

بعد از این بحث مستقیماً به سراغ کار خود می رویم.

ما می خواهیم با یک مثال واقعی به شما نشان دهیم که مراحل یک تحقیق بازاریابی موفق چیست و چه کاری انجام می دهد.

بعد از این مثال کمی صحبت می کنیم.

یک نمونه واقعی از مراحل تحقیقات بازاریابی

مثال ما در مورد اجرای چندین مفهوم در امریکن ایرلاینز است. امریکن ایرلاینز اولین ایرلاینی بود که به مسافران خود امکان تماس تلفنی در پرواز را داد.چند سال پیش این شرکت تصمیم گرفت که اینترنت پرسرعت وای فای را در اختیار مسافران پروازهای طولانی مدت قرار دهد. ایده خوبی است اما با توجه به هزینه های بالای آن باید قبل از اجرا مطالعه کاملی انجام شود تا پروژه شکست نخورد و مهمتر از آن اینکه این هزینه ها درآمد شرکت را توجیه کند.

در نگاه اول، ایده داشتن اینترنت در هواپیما جالب است، اما این شرکت بزرگ نمی تواند میلیون ها دلار را صرف سفته بازی کند و انتظار سودی هم ندارد.

خوب، بیایید ببینیم تیم تحقیقات بازاریابی امریکن ایرلاینز برای این پروژه قدم به قدم چه کرده است.

مرحله 1: مشکل را تعریف کنید

“تحقیق کاری است که وقتی نمی دانیم چه کنیم انجام می دهیم”

ورنر فون براون

موضوع اصلی در این پروژه درک و پیش بینی این است که مشتری حاضر است چند دلار اضافی برای داشتن اینترنت پرسرعت در یک پرواز چند ساعته بپردازد؟

آیا این سرویس باید در همه پروازها ارائه شود یا محدود به پروازهای بیزینس کلاس یا فرست کلاس است؟

یا می‌توانیم اینطور بیان کنیم: اگر هر مسافر درجه یک ۲۵ دلار اضافی برای وای‌فای بپردازد، طی ۱۰ سال ۷۰ میلیون دلار برای شرکت درآمد ایجاد می‌کند. هواپیما، آیا این درآمد امکان پذیر است؟

در اینجا سؤالات دیگری مطرح می شود.چرا این قیمت 25 دلار است؟ چرا 35 دلار یا 15 دلار نیست؟

سوال عمیق: آیا اولین بودن در این بازار مهم است؟ چقدر زود امریکن ایرلاینز می تواند اولین شرکتی باشد که خدمات وای فای در پرواز را ارائه می دهد؟

یا می توانیم موضوع را به طور کلی تر بررسی کنیم. به عنوان مثال، بیایید از یک کمیته تحقیقاتی بخواهیم تا تمام نیازها و نگرانی های مصرف کنندگان را بررسی کند و سپس ببینیم اینترنت این نیازها را در کجا قرار داده است.

همه این سوالات را می توانیم در تحقیقات بازار بپرسیم، اما کدام سوالات مهم هستند؟ موضوع اصلی این پروژه چیست؟

این اولین قدم در هر تحقیق بازاریابی است. ابتدا باید بدانیم به دنبال چه هستیم؟

گروه مسئول تحقیقات بازار امریکن ایرلاینز مشکل را به شرح زیر توضیح داد:

سوال اول: آیا ارائه خدمات وای فای پرسرعت در پروازها ارزش کافی برای پول را فراهم می کند؟

یک سؤال نسبتاً کلی را می توان به چند سؤال کوچکتر تقسیم کرد:

آیا شرکت هواپیمایی باید اینترنت پرسرعت را در هواپیما ارائه دهد؟

آیا این سرویس باید در پروازهای فرست کلاس ارائه شود یا در همه پروازها؟

قیمت برای مسافران چقدر قابل قبول است؟

آیا این سرویس فقط پروازهای طولانی را ارائه می دهد یا همه پروازها؟

آیا این سرویس جدید می تواند باعث شود که مشتریان خطوط هوایی آمریکا را به جای رقبا انتخاب کنند؟

این سرویس جدید تا چه اندازه به برندسازی و تصویر ذهنی مشتریان این شرکت کمک می کند؟

ارائه Wi-Fi در مقایسه با سایر خدمات مشابه مانند فیلم های سرگرمی، شارژر موبایل و غیره… فکر چقدر لذت دارد؟

اینها سوالات عادی هستند که باید به درستی به آنها پاسخ داده شود تا شرکت بتواند بر اساس آنها تصمیم بگیرد.

خب تحقیقات بازار با یک سوال کلی بدون تعریف مشکل نتیجه خوبی نمی دهد. احتمالاً زمانی را صرف اطلاعاتی می کنید که به آن نیاز ندارید یا به دنبال پاسخی برای سؤالاتی هستید که اصلاً مهم نیستند.

یافتن شغل سودآور در اینترنت بهترین راه را در فرصت های اینترنتی برای مشاوره رایگان به شما نشان می دهیم، هم اکنون با ما تماس بگیرید شروع می کنم 021-58438 داخلی 1

مرحله 2: برای تحقیقات بازار برنامه ریزی کنید

“تحقیق شامل چهار چیز است: مغز برای فکر کردن، چشم برای دیدن، ابزار برای اندازه گیری، و چهارم، پول.”

آلبر سنت جورج

ابتدا باید تحقیقات خود را برنامه ریزی کنیم. یعنی به ترتیب به سوالات زیر پاسخ دهید:

هزینه تحقیق چقدر است؟

منابع داده کجا هستند؟

از چه روش ها یا تکنیک هایی استفاده کنیم؟

چه ابزاری نیاز داریم؟

مدل اجتماعی و حسابداری ما کیست؟

چه کسی این تحقیق را انجام خواهد داد؟

هرچه کسب و کار شما بزرگتر باشد، مشتریان یا مخاطبان شما بیشتر باشد و کسب و کار شما اهمیت بیشتری داشته باشد، پاسخ به این سوالات مهمتر خواهد بود.در پروژه نمونه ما، روش مصاحبه، گروه متمرکز، پرسشنامه کاغذی و تلفنی و اجرای آزمایشی انتخاب شد. در ادامه به توضیح این روش ها می پردازیم.

این پروژه به یک کمیته تحقیقاتی واگذار شد و افراد تخمین زده همه مشتریان خدمات سفر هوایی آمریکا در هواپیماهای خاص بودند. در نهایت هزینه این تحقیق مشخص و بودجه آن به کمیته فروش واگذار می شود.

شرکت هایی هستند که فقط تحقیقات بازاریابی انجام می دهند. هر کسب و کاری می تواند مسائلی را که نیاز به بررسی دارند به این آژانس ها ارائه دهد.

در برخی موارد می توانید از دانش آموزانی که در زمینه ای مرتبط با کسب و کار شما روی این پروژه ها کار می کنند کمک بگیرید. یعنی تحقیقات بازاریابی شما به پایان نامه یا پروژه تحقیقاتی یک یا چند دانشجو تبدیل می شود

مرحله سوم: جمع آوری داده ها

“بازاریابی بدون داده مانند رانندگی با چشمان بسته است.”

دن زارلا

ما برای تحقیقات بازاریابی به منابع داده نیاز داریم. این داده ها می توانند کمی یا کیفی باشند. گاهی اوقات داده هایی که در اختیار داریم کافی است اما بارها جمع آوری داده ها ضروری است حتما بخوانید: 10 تکنیک علمی عالی برای افزایش مشتریان و فروش.

به عنوان مثال، اطلاعاتی که ما از نظرسنجی های چند ماه پیش داریم مفید است.اگر پرسشنامه جدیدی طراحی کنیم به این معنی است که داده های دست اول را جمع آوری می کنیم.

داده های کیفی مانند توصیفات و احساسات مردم در مورد برند است. این اطلاعات را نمی توان به راحتی به عدد تبدیل کرد. اما زمانی که از مشتری می خواهیم در مورد یک محصول پاسخ مثبت و خیر بدهد، می توانیم نسبت افراد راضی به ناراضی را محاسبه کنیم.

خوب، بیایید در اینجا توقف کنیم و در مورد راه های کسب اطلاعات بیشتر صحبت کنیم.

روش های جمع آوری داده ها:

به طور کلی روش های زیر برای جمع آوری داده ها در تحقیقات بازار وجود دارد:

مشاهده و اندازه گیری رفتار

گروه های متمرکز

پرسشنامه

وسوسه

اطلاعات کاربران اینترنت

اطلاعات بزرگ

روش های دیگری نیز وجود دارد که مفید نیستند.

در ادامه به اختصار به بررسی اهمیت هر یک از این موضوعات می پردازیم.

مردم را نگاه کنید!

“هر چه سنم بالاتر می رود، کمتر به حرف های مردم گوش می دهم و بیشتر به اعمال آنها نگاه می کنم.”

اندرو کارنگی

یک محقق باهوش می تواند با تماشای خرید یا استفاده از خدمات مشتریان، اطلاعات خوبی به دست آورد.

به عنوان مثال، زمانی که دستمال کاغذی برند Kleenex برای اولین بار ساخته شد، قرار بود از آن برای پاک کردن آرایش صورت زنان استفاده شود.بعد از مدتی متوجه شدیم که همه از این پوست ها برای تمیز کردن بینی، خشک کردن دست ها، تمیز کردن سطوح و غیره استفاده می کنند. به همین دلیل این شرکت تصمیم گرفت بازار هدف خود را گسترش دهد و دستمال کاغذی را به عنوان یک محصول چند منظوره به مردم معرفی کند.

یک مشاهده ساده این تغییر را در بازاریابی ایجاد کرد.

به همین ترتیب در تحقیقات بازاریابی می توان بر استفاده مشتری از یک محصول یا خدمات و یا حتی خرید نظارت کرد.

گاهی کافی است در حین خرید از فروشگاه به مشتریان نگاه کنید، به حرف های آنها گوش دهید تا بفهمید دغدغه اصلی آنها چیست.

گاهی اوقات می توان در کافی شاپ یا مرکز خرید با مشتریان صحبت کرد. یا حتی فیلم های دوربین مداربسته یا عکس های گرفته شده می تواند داده های خوبی را به ما بدهد. البته نگرانی هایی در مورد حفظ حریم خصوصی وجود دارد.

به عنوان مثال، شرکت T-Mobile دوربین هایی را در حدود 1000 فروشگاه موبایل خود نصب کرده است تا حرکات مشتریان در فروشگاه، زمان سپری کردن آنها در مقابل نمایشگرها، تلفن همراهی که انتخاب می کنند و مدت زمان انتخاب را ثبت کند. اگر عکس ها و فیلم های مشتریان ضبط می شود، مشتری باید از این موضوع آگاه باشد.در مثال ما، محققان در کنار مسافران در سالن های فرودگاه می نشینند و با آنها صحبت می کنند. یا حتی سوار خطوط هوایی آمریکا یا پروازهای شرکت های رقیب می شوند و از مسافران اطلاعات می خواهند.

در دنیای دیجیتال و آنلاین، مشاهده و نظارت بر رفتار کاربران بسیار آسان است.

ابزارهای مانیتورینگ و تحلیل رفتار کاربر مانند گوگل آنالیتیکس، هاتجار و … می توانند سفر مشتری در سایت، حرکات ماوس روی صفحه، صفحات بازدید شده توسط کاربر، اسکرول صفحه و… رفتن را اندازه گیری و ثبت کنند.

گروه های متمرکز

گروه های کانونی افرادی هستند که از بین مشتریان فعلی یا بالقوه انتخاب می شوند تا نماینده یک جامعه بزرگ باشند. این افراد به روشی متفاوت و با توجه به جمعیت شناسی یا هر مرجع دیگری انتخاب می شوند تا برای مدتی محدود در مورد موضوعات خاص در مقابل نمایندگان گروه پژوهشی گفتگو کنند. اغلب این افراد داوطلبانه این کار را انجام می دهند یا در ازای آن پول یا هدیه دریافت می کنند حتما بخوانید: قیمت گذاری: 10 استراتژی همیشه سبز برای افزایش فروش

افراد حرفه ای و باتجربه سوالاتی را مطرح می کنند و ما بحثی پیرامون آن سوالات ایجاد می کنیم.در این بحث ها است که انگیزه های اولیه مصرف کنندگان آشکار می شود.

اغلب این مکالمات ضبط می شود و کارشناسان دیگر از این مکالمات اطلاعاتی به دست می آورند.

به عنوان مثال، در یک گروه متمرکز برای این پروژه، بحث شامل سؤالاتی مانند “در مورد سفر درجه یک چه احساسی دارید؟” شروع می شود و سپس سوالات به شغل داوطلبان و اهمیت مشاغل اضافی در سفر می رود! در نهایت خدمات اینترنت وای فای پرسرعت را مورد بحث قرار می دهند.

سوال و مصاحبه

یکی از ساده‌ترین و رایج‌ترین روش‌های جمع‌آوری داده‌ها در تحقیقات بازار، پرسشنامه است. پرسشنامه می تواند کاغذی، آنلاین یا تلفنی باشد.

بسیاری از شرکت ها این پرسشنامه ها را در قالب نظرسنجی به طور منظم به مشتریان می دهند تا این اطلاعات را به طور مرتب در تحقیقات محصول و بهبود فرآیند تکمیل و استفاده کنند.

در نتیجه، بسیاری از مشتریان دوست ندارند فرم های طولانی، پاسخ های کتبی و سوالات شخصی را پر کنند. بنابراین، اگر پرسشنامه ها به درستی طراحی نشده باشند، ممکن است پاسخ منفی یا اطلاعات نادرست دریافت کنند. در عوض، یک پرسشنامه خوب طراحی شده اطلاعات خوبی را در اختیار شما قرار می دهد.

پس بیایید چند نکته در مورد طراحی خوب پرسشنامه صحبت کنیم.چگونه یک پرسشنامه خوب طراحی کنیم؟

سؤالات باید تا حد امکان ساده باشند: سؤالاتی که همزمان ایده های زیادی را مطرح می کنند، جملات پیچیده، سؤالاتی که سؤالات زیادی در ذهن دارند یا پاسخ آنها به چیز دیگری بستگی دارد که باعث سردرگمی پاسخ دهنده و در نتیجه اشتباه می شود. پاسخ می دهد. .

مثال: به نظر شما آیا بازار خوبی برای این محصول وجود دارد و آیا فروش خوبی خواهد داشت؟

سوال باید خنثی باشد: پاسخ دهنده را به یک پاسخ خاص هدایت نکنید. به عنوان مثال، گزینه ها را طوری ننویسید که انتخاب یک گزینه باعث خجالت یا ضعف مخاطب شود. یا به هر حال حرفی را در دهان مخاطب نگذارید. ده ها سوگیری شناختی که باعث می شود افراد تصمیمات اشتباه بگیرند یا بر افکار آنها تأثیر بگذارند.

مثال: فکر نمی کنید این روزها که هزینه های زندگی در حال افزایش است، حقوق کارگران باید افزایش یابد؟

از اصطلاحات تخصصی یا اختصارات استفاده نکنید: اگر مخاطب شما سوال را متوجه نشود، پاسخ اشتباه خواهد بود. شاید خیلی ها معنی کلمات را نمی پرسند و بدون درک سوال فقط جواب می دهند تا زودتر از شر برگه سوال خلاص شوند!

مثال: نظر شما در مورد روابط عمومی برند ما چیست؟

ترکیبی از سوالات منفی و مثبت بپرسید: سوالات شما باید تا حد امکان خنثی باشد.یعنی مثبت یا منفی نباشد تا پاسخ ها به یک سمت بروند و یادمان باشد که جملات منفی مخاطب را گیج می کند. به عنوان مثال، “سرد نیست؟”، “آیا بدون اینترنت در هواپیما احساس خوبی ندارید؟” اینها سوالات مناسبی برای پرسشنامه نیستند. اما نکته ای وجود دارد، از تعداد متعادلی از سوالات منفی (با جمله بندی مناسب) و مثبت استفاده کنید تا مشخص شود که پاسخ دهنده چقدر در پاسخ های خود دقت می کند.

در پرسشنامه های شفاهی و تلفنی از کلماتی که امکان اشتباه وجود دارد استفاده نکنید.

به ساده ترین شکل ممکن پاسخ دهید. سوالات شما باید کوتاه باشد، پاسخ های آماده داشته باشد و تا حد امکان نیاز به تایپ یا تایپ کمتری داشته باشد.

به پاسخ دهنده اجازه دهید تا پاسخ های اضافی بدهد. حتی اگر گزینه های شما شامل تمام پاسخ های ممکن باشد، باز هم اجازه دهید پاسخ دهنده نظر یا پاسخ خود را بنویسد.

سوالات تکراری را به روش های مختلف بپرسید. سؤالات همچنین به اطمینان از درستی پاسخ به سؤالات مهم و درک اینکه پاسخ دهنده سؤالات را خوانده و در مورد پاسخ ها فکر کرده است کمک می کند.

سوالات مبهم نپرسید به عنوان مثال، وقتی از کارکنان یک سازمان می‌پرسید: «فکر می‌کنید چقدر خوشحال هستید؟» معلوم نیست منظور فقط محیط کار است یا کل زندگی کارگر.اندازه گیری رفتاری

“هدف بازاریابی شناخت و درک دقیق مشتریان است، محصول و خدمات خود فروخته می شود.”

پیتر دراکر

حرکات چشم، زبان بدن، لحن صدا و به طور خلاصه هر آنچه که نگرش فرد نسبت به یک تبلیغ، محصول یا محتوا است، بخشی از شخصیت فرد است.

این رفتارها را می توان با ابزارهای مدرن رصد کرد. برای مثال، می‌توانید از دوربین‌ها یا عینک‌های ردیاب چشم استفاده کنید تا متوجه شوید که کدام قسمت‌های بسته، بروشور، وب‌سایت یا ویدیو بیشتر مورد توجه قرار می‌گیرد.

یا نرم افزارهایی وجود دارند که فیلم های دوربین های مدار بسته را تجزیه و تحلیل می کنند تا مشخص شود کدام قسمت از فروشگاه برای چیدمان محصولات مناسب نیست.

وسوسه

امریکن ایرلاینز می تواند برای یکی از پروازهای طولانی مدت محبوب خود مانند شیکاگو به توکیو وای فای راه اندازی کند. همچنین پروازهایی با اینترنت وای فای و بدون اینترنت وای فای ارائه می دهد. 25 دلار در ماه، 15 دلار در ماه و 35 دلار در ماه آینده به هزینه بلیط این سرویس جدید اضافه کنید.

تفاوت متقاضیان دو نوع پرواز و پرواز با وای فای در ماه های متوالی می تواند اطلاعاتی از تاثیر وجود این سرویس و تفاوت قیمت های مقرون به صرفه برای مشتریان به ما بدهد.حتما بخوانید: تحقیق محصول: انتخاب، سس شادی و اسپاگتی!

داده های کاربر در اینترنت

در دنیای دیجیتال امروزی، هرکسی خواه ناخواه در حال تولید داده است و اطلاعات خود را در هر سایت، اپلیکیشن یا سرویس اینترنتی باقی می گذارد.

هنگامی که عبارت «خرید تی شرت» را در گوگل جستجو می کنید، اطلاعات مربوط به شما مانند موقعیت مکانی، زبان، وب سایت های بازدید شده و غیره در سرورهای گوگل ذخیره می شود و اگر اجازه استفاده از این اطلاعات را در پروفایل خود داده باشید، گوگل از این مورد استفاده می کند. اطلاعات با توجه به موقعیت مکانی، زبان، نیازها و سلیقه شما، تبلیغات را بهینه و هدف قرار می دهد.

یا هنگامی که فرم گروهی را در فروشگاه آنلاین پر می کنید، در توییتر توییت کنید و از ابزارهای مکان استفاده کنید. داده ها و اطلاعات شما در پلتفرم ها و سرورهای مختلف ذخیره می شود. هر کسی که این اطلاعات را داشته باشد می تواند از آن برای شناسایی کاربران یا مشتریان خود استفاده کند.

این بخش از اطلاعات خصوصی است و در دسترس عموم نیست و این بخش از اطلاعات برای هر کسی قابل مشاهده و استفاده است.

به عنوان مثال، آمار جستجوی کلمات کلیدی موتور جستجوی گوگل در دسترس همه است.گوگل این اطلاعات را در پلتفرم های Google Ads و Google Trends در دسترس عموم قرار داده است تا از آنها برای بهبود محتوا یا تبلیغات استفاده کنند.

تحقیقات زمینه ای نیز می تواند بخشی از تحقیقات بازاریابی باشد. زیرا با این تحقیق متوجه می‌شوید که نیازهای کاربران چیست، به دنبال چه هستند، به چه برندهایی علاقه‌مند هستند و یا در دسترس بودن محصول در چه زمان‌هایی افزایش می‌یابد.

در این آموزش نحوه استفاده از این داده رایگان را به تفصیل توضیح می دهیم. مزیت تحقیق کلمات کلیدی در تحقیقات بازاریابی این است که می توانید با هزینه بسیار کم و در زمان کوتاه اطلاعات ارزشمندی را از کاربران اینترنت دریافت کنید.

به عنوان مثال، اگر می خواهید یک فروشگاه اینترنتی لباس راه اندازی کنید، این مورد را در نظر بگیرید.بیایید با یک مثال عینی شروع کنیم تا با تحقیقات بازار یا تحقیقات فروش آشنا شویم.

در سال 2012 زمانی که سامسونگ می خواست گوشی موبایل «گلکسی اس 3» را معرفی کند، رقیب قدرتمند اپل، همزمان «آیفون 5» را معرفی کرد. گلکسی اس 3 از نظر امکانات بهتر از آیفون بود و اپل با برند قوی، تبلیغات موثر و طراحی خلاقانه توانست مشتریان بالقوه بیشتری را جذب کند.

سامسونگ که در موقعیت بازنده قرار گرفته بود، تصمیم گرفت کمپین تبلیغاتی خوبی را علیه اپل اجرا کند. قبل از راه اندازی کمپین تبلیغاتی، سامسونگ یک نظرسنجی بازاریابی انجام داد. تحقیق برای درک بهتر مشتریان اپل.

سامسونگ با انجام مصاحبه، بررسی هزاران توییت کاربران و بحث در مورد طرفداران اپل در انجمن های اینترنتی، توانست مهم ترین سوالات و نقاط ضعف آیفون جدید را کشف کند.

این تحقیقات بازاریابی به سامسونگ کمک می کند دقیقاً آنچه را که می تواند رفتار مصرف کننده اپل را تغییر دهد، هدف قرار دهد. سامسونگ با تمام بررسی‌های فروش که دریافت کرد، کمپینی را علیه آیفون به نام «چیز بزرگ بعدی اینجاست» راه‌اندازی کرد.

تبلیغات ویدیویی یا تبلیغات کاغذی و بنری همگی بر بهترین ویژگی ها، صفحه نمایش بزرگ تمرکز می کنند و خرید آیفون را احمقانه (!) می کنند.به عنوان مثال، در ویدئوی تبلیغاتی معروف سامسونگ، مرد جوانی را در صف مشتریان آیفون نشان می دهد که صاحب یک سامسونگ است و در صف انتظار پدر و مادر پیرش ایستاده است. یا در تبلیغ ویژگی های آیفون و سامسونگ را مو به مو مقایسه می کند در حالی که لیست امکانات سامسونگ گلکسی اس 3 از آیفون 5 بیشتر است.

این نمونه ای از تحقیقات بازاریابی ساده است که تأثیر زیادی بر فروش و برند سامسونگ داشت. سامسونگ این روند را در تبلیغات مدل های زیر ادامه داد و هر کدام از این تبلیغات به صورت ویروسی در آمد.

کاری که سامسونگ قبل از این کمپین انجام داد، یک مطالعه تجاری بود.

تحقیقات بازاریابی به زبان ساده به معنای فرآیندی است که در آن با جمع آوری داده ها یا اطلاعات سعی در شناخت بازار و مشتریان داریم. این دانش به معنای یافتن فرصت‌ها، بررسی مشکلات، یافتن راه‌حل‌هایی برای افزایش فروش، ارزیابی تلاش‌های بازاریابی فعلی و خلاصه‌سازی تحقیقات برای هر چیزی است که به بهبود بازاریابی کمک می‌کند.

خب تعریف خشک و دقیق خیلی به ما کمک نمی کند! ما هنوز نمی دانیم که آنها در نظرسنجی فروش چه می کنند.بنابراین اگر موافق هستید، بیایید قدم به قدم با یک مثال واقعی پیش برویم تا ببینیم این تحقیقات بازاریابی چیست و چگونه اجرا می شود؟

ابتدا به شما بگویم که اگرچه این مقاله طولانی است، اما بهتر است آن را با حوصله بخوانید و از سرفصل های آن نگذرید. علاوه بر درک اینکه تحقیقات بازاریابی دقیقاً چیست، می‌خواهیم راه‌هایی را برای انجام آن در مقیاس بزرگ و کوچک به شما نشان دهیم.

ابتدا بیایید کار را با هم توضیح دهیم. ببینیم «تحقیقات بازار» با «تحقیقات بازاریابی» فرق دارد؟

تفاوت بین تحقیقات بازار و تحقیقات بازاریابی چیست؟

تفاوت و تمایز این دو به قدری ظریف و ناشناخته است که بسیاری از محققان این حوزه بی تفاوت شده اند و ترجیح می دهند در مورد آن صحبت نکنند.

به عنوان مثال در کتاب مدیریت بازاریابی کاتلر که یکی از معتبرترین کتاب ها در این زمینه است، این دو کلمه به جای هم به کار رفته اند و تفاوت چندانی بین آنها وجود ندارد حتما بخوانید: نکته 40 برای کسب درآمد اینترنتی.

در بازاریابی امروزی، تمایز واضحی بین این دو اصطلاح وجود ندارد. به طور کلی، وی گفت: تحقیقات بازار شامل تحقیقات برای درک نیازهای بازار، اندازه بازار و رقابت است.با این حال، بسیاری از اوقات یک تحقیق یا پروژه بازار به دنبال پاسخ به سؤالاتی است که هر دو حوزه را تحت تأثیر قرار می دهد. شرکت های زیادی هستند که همزمان در هر دو زمینه فعالیت می کنند و تفاوتی بین این دو قائل نمی شوند.

در واقع، این دو با هم همپوشانی دارند و به راحتی نمی توان مرزی بین این مطالعات ترسیم کرد.

به نظر ما بحث در مورد این تفاوت ها بیشتر یک بحث وقت گذرانی است تا مفید. هر دوی این مطالعات اهداف مشترکی را دنبال می کنند و می توان از آنها برای پاسخ به چندین سوال به طور همزمان استفاده کرد. در بسیاری از موارد، روش ها و ابزار این مطالعات نیز رایج است.

بعد از این بحث مستقیماً به سراغ کار خود می رویم.

ما می خواهیم با یک مثال واقعی به شما نشان دهیم که مراحل یک تحقیق بازاریابی موفق چیست و چه کاری انجام می دهد.

بعد از این مثال کمی صحبت می کنیم.

یک نمونه واقعی از مراحل تحقیقات بازاریابی

مثال ما در مورد اجرای چندین مفهوم در امریکن ایرلاینز است. امریکن ایرلاینز اولین ایرلاینی بود که به مسافران خود امکان تماس تلفنی در پرواز را داد.چند سال پیش این شرکت تصمیم گرفت که اینترنت پرسرعت وای فای را در اختیار مسافران پروازهای طولانی مدت قرار دهد. ایده خوبی است اما با توجه به هزینه های بالای آن باید قبل از اجرا مطالعه کاملی انجام شود تا پروژه شکست نخورد و مهمتر از آن اینکه این هزینه ها درآمد شرکت را توجیه کند.

در نگاه اول، ایده داشتن اینترنت در هواپیما جالب است، اما این شرکت بزرگ نمی تواند میلیون ها دلار را صرف سفته بازی کند و انتظار سودی هم ندارد.

خوب، بیایید ببینیم تیم تحقیقات بازاریابی امریکن ایرلاینز برای این پروژه قدم به قدم چه کرده است.

مرحله 1: مشکل را تعریف کنید

“تحقیق کاری است که وقتی نمی دانیم چه کنیم انجام می دهیم”

ورنر فون براون

موضوع اصلی در این پروژه درک و پیش بینی این است که مشتری حاضر است چند دلار اضافی برای داشتن اینترنت پرسرعت در یک پرواز چند ساعته بپردازد؟

آیا این سرویس باید در همه پروازها ارائه شود یا محدود به پروازهای بیزینس کلاس یا فرست کلاس است؟

یا می‌توانیم اینطور بیان کنیم: اگر هر مسافر درجه یک ۲۵ دلار اضافی برای وای‌فای بپردازد، طی ۱۰ سال ۷۰ میلیون دلار برای شرکت درآمد ایجاد می‌کند. هواپیما، آیا این درآمد امکان پذیر است؟

در اینجا سؤالات دیگری مطرح می شود.چرا این قیمت 25 دلار است؟ چرا 35 دلار یا 15 دلار نیست؟

سوال عمیق: آیا اولین بودن در این بازار مهم است؟ چقدر زود امریکن ایرلاینز می تواند اولین شرکتی باشد که خدمات وای فای در پرواز را ارائه می دهد؟

یا می توانیم موضوع را به طور کلی تر بررسی کنیم. به عنوان مثال، بیایید از یک کمیته تحقیقاتی بخواهیم تا تمام نیازها و نگرانی های مصرف کنندگان را بررسی کند و سپس ببینیم اینترنت این نیازها را در کجا قرار داده است.

همه این سوالات را می توانیم در تحقیقات بازار بپرسیم، اما کدام سوالات مهم هستند؟ موضوع اصلی این پروژه چیست؟

این اولین قدم در هر تحقیق بازاریابی است. ابتدا باید بدانیم به دنبال چه هستیم؟

گروه مسئول تحقیقات بازار امریکن ایرلاینز مشکل را به شرح زیر توضیح داد:

سوال اول: آیا ارائه خدمات وای فای پرسرعت در پروازها ارزش کافی برای پول را فراهم می کند؟

یک سؤال نسبتاً کلی را می توان به چند سؤال کوچکتر تقسیم کرد:

آیا شرکت هواپیمایی باید اینترنت پرسرعت را در هواپیما ارائه دهد؟

آیا این سرویس باید در پروازهای فرست کلاس ارائه شود یا در همه پروازها؟

قیمت برای مسافران چقدر قابل قبول است؟

آیا این سرویس فقط پروازهای طولانی را ارائه می دهد یا همه پروازها؟

آیا این سرویس جدید می تواند باعث شود که مشتریان خطوط هوایی آمریکا را به جای رقبا انتخاب کنند؟

این سرویس جدید تا چه اندازه به برندسازی و تصویر ذهنی مشتریان این شرکت کمک می کند؟

ارائه Wi-Fi در مقایسه با سایر خدمات مشابه مانند فیلم های سرگرمی، شارژر موبایل و غیره… فکر چقدر لذت دارد؟

اینها سوالات عادی هستند که باید به درستی به آنها پاسخ داده شود تا شرکت بتواند بر اساس آنها تصمیم بگیرد.

خب تحقیقات بازار با یک سوال کلی بدون تعریف مشکل نتیجه خوبی نمی دهد. احتمالاً زمانی را صرف اطلاعاتی می کنید که به آن نیاز ندارید یا به دنبال پاسخی برای سؤالاتی هستید که اصلاً مهم نیستند.

یافتن شغل سودآور در اینترنت بهترین راه را در فرصت های اینترنتی برای مشاوره رایگان به شما نشان می دهیم، هم اکنون با ما تماس بگیرید شروع می کنم 021-58438 داخلی 1

مرحله 2: برای تحقیقات بازار برنامه ریزی کنید

“تحقیق شامل چهار چیز است: مغز برای فکر کردن، چشم برای دیدن، ابزار برای اندازه گیری، و چهارم، پول.”

آلبر سنت جورج

ابتدا باید تحقیقات خود را برنامه ریزی کنیم. یعنی به ترتیب به سوالات زیر پاسخ دهید:

هزینه تحقیق چقدر است؟

منابع داده کجا هستند؟

از چه روش ها یا تکنیک هایی استفاده کنیم؟

چه ابزاری نیاز داریم؟

مدل اجتماعی و حسابداری ما کیست؟

چه کسی این تحقیق را انجام خواهد داد؟

هرچه کسب و کار شما بزرگتر باشد، مشتریان یا مخاطبان شما بیشتر باشد و کسب و کار شما اهمیت بیشتری داشته باشد، پاسخ به این سوالات مهمتر خواهد بود.در پروژه نمونه ما، روش مصاحبه، گروه متمرکز، پرسشنامه کاغذی و تلفنی و اجرای آزمایشی انتخاب شد. در ادامه به توضیح این روش ها می پردازیم.

این پروژه به یک کمیته تحقیقاتی واگذار شد و افراد تخمین زده همه مشتریان خدمات سفر هوایی آمریکا در هواپیماهای خاص بودند. در نهایت هزینه این تحقیق مشخص و بودجه آن به کمیته فروش واگذار می شود.

شرکت هایی هستند که فقط تحقیقات بازاریابی انجام می دهند. هر کسب و کاری می تواند مسائلی را که نیاز به بررسی دارند به این آژانس ها ارائه دهد.

در برخی موارد می توانید از دانش آموزانی که در زمینه ای مرتبط با کسب و کار شما روی این پروژه ها کار می کنند کمک بگیرید. یعنی تحقیقات بازاریابی شما به پایان نامه یا پروژه تحقیقاتی یک یا چند دانشجو تبدیل می شود

مرحله سوم: جمع آوری داده ها

“بازاریابی بدون داده مانند رانندگی با چشمان بسته است.”

دن زارلا

ما برای تحقیقات بازاریابی به منابع داده نیاز داریم. این داده ها می توانند کمی یا کیفی باشند. گاهی اوقات داده هایی که در اختیار داریم کافی است اما بارها جمع آوری داده ها ضروری است حتما بخوانید: 10 تکنیک علمی عالی برای افزایش مشتریان و فروش.

به عنوان مثال، اطلاعاتی که ما از نظرسنجی های چند ماه پیش داریم مفید است.اگر پرسشنامه جدیدی طراحی کنیم به این معنی است که داده های دست اول را جمع آوری می کنیم.

داده های کیفی مانند توصیفات و احساسات مردم در مورد برند است. این اطلاعات را نمی توان به راحتی به عدد تبدیل کرد. اما زمانی که از مشتری می خواهیم در مورد یک محصول پاسخ مثبت و خیر بدهد، می توانیم نسبت افراد راضی به ناراضی را محاسبه کنیم.

خوب، بیایید در اینجا توقف کنیم و در مورد راه های کسب اطلاعات بیشتر صحبت کنیم.

روش های جمع آوری داده ها:

به طور کلی روش های زیر برای جمع آوری داده ها در تحقیقات بازار وجود دارد:

مشاهده و اندازه گیری رفتار

گروه های متمرکز

پرسشنامه

وسوسه

اطلاعات کاربران اینترنت

اطلاعات بزرگ

روش های دیگری نیز وجود دارد که مفید نیستند.

در ادامه به اختصار به بررسی اهمیت هر یک از این موضوعات می پردازیم.

مردم را نگاه کنید!

“هر چه سنم بالاتر می رود، کمتر به حرف های مردم گوش می دهم و بیشتر به اعمال آنها نگاه می کنم.”

اندرو کارنگی

یک محقق باهوش می تواند با تماشای خرید یا استفاده از خدمات مشتریان، اطلاعات خوبی به دست آورد.

به عنوان مثال، زمانی که دستمال کاغذی برند Kleenex برای اولین بار ساخته شد، قرار بود از آن برای پاک کردن آرایش صورت زنان استفاده شود.بعد از مدتی متوجه شدیم که همه از این پوست ها برای تمیز کردن بینی، خشک کردن دست ها، تمیز کردن سطوح و غیره استفاده می کنند. به همین دلیل این شرکت تصمیم گرفت بازار هدف خود را گسترش دهد و دستمال کاغذی را به عنوان یک محصول چند منظوره به مردم معرفی کند.

یک مشاهده ساده این تغییر را در بازاریابی ایجاد کرد.

به همین ترتیب در تحقیقات بازاریابی می توان بر استفاده مشتری از یک محصول یا خدمات و یا حتی خرید نظارت کرد.

گاهی کافی است در حین خرید از فروشگاه به مشتریان نگاه کنید، به حرف های آنها گوش دهید تا بفهمید دغدغه اصلی آنها چیست.

گاهی اوقات می توان در کافی شاپ یا مرکز خرید با مشتریان صحبت کرد. یا حتی فیلم های دوربین مداربسته یا عکس های گرفته شده می تواند داده های خوبی را به ما بدهد. البته نگرانی هایی در مورد حفظ حریم خصوصی وجود دارد.

به عنوان مثال، شرکت T-Mobile دوربین هایی را در حدود 1000 فروشگاه موبایل خود نصب کرده است تا حرکات مشتریان در فروشگاه، زمان سپری کردن آنها در مقابل نمایشگرها، تلفن همراهی که انتخاب می کنند و مدت زمان انتخاب را ثبت کند. اگر عکس ها و فیلم های مشتریان ضبط می شود، مشتری باید از این موضوع آگاه باشد.در مثال ما، محققان در کنار مسافران در سالن های فرودگاه می نشینند و با آنها صحبت می کنند. یا حتی سوار خطوط هوایی آمریکا یا پروازهای شرکت های رقیب می شوند و از مسافران اطلاعات می خواهند.

در دنیای دیجیتال و آنلاین، مشاهده و نظارت بر رفتار کاربران بسیار آسان است.

ابزارهای مانیتورینگ و تحلیل رفتار کاربر مانند گوگل آنالیتیکس، هاتجار و … می توانند سفر مشتری در سایت، حرکات ماوس روی صفحه، صفحات بازدید شده توسط کاربر، اسکرول صفحه و… رفتن را اندازه گیری و ثبت کنند.

گروه های متمرکز

گروه های کانونی افرادی هستند که از بین مشتریان فعلی یا بالقوه انتخاب می شوند تا نماینده یک جامعه بزرگ باشند. این افراد به روشی متفاوت و با توجه به جمعیت شناسی یا هر مرجع دیگری انتخاب می شوند تا برای مدتی محدود در مورد موضوعات خاص در مقابل نمایندگان گروه پژوهشی گفتگو کنند. اغلب این افراد داوطلبانه این کار را انجام می دهند یا در ازای آن پول یا هدیه دریافت می کنند حتما بخوانید: قیمت گذاری: 10 استراتژی همیشه سبز برای افزایش فروش

افراد حرفه ای و باتجربه سوالاتی را مطرح می کنند و ما بحثی پیرامون آن سوالات ایجاد می کنیم.در این بحث ها است که انگیزه های اولیه مصرف کنندگان آشکار می شود.

اغلب این مکالمات ضبط می شود و کارشناسان دیگر از این مکالمات اطلاعاتی به دست می آورند.

به عنوان مثال، در یک گروه متمرکز برای این پروژه، بحث شامل سؤالاتی مانند “در مورد سفر درجه یک چه احساسی دارید؟” شروع می شود و سپس سوالات به شغل داوطلبان و اهمیت مشاغل اضافی در سفر می رود! در نهایت خدمات اینترنت وای فای پرسرعت را مورد بحث قرار می دهند.

سوال و مصاحبه

یکی از ساده‌ترین و رایج‌ترین روش‌های جمع‌آوری داده‌ها در تحقیقات بازار، پرسشنامه است. پرسشنامه می تواند کاغذی، آنلاین یا تلفنی باشد.

بسیاری از شرکت ها این پرسشنامه ها را در قالب نظرسنجی به طور منظم به مشتریان می دهند تا این اطلاعات را به طور مرتب در تحقیقات محصول و بهبود فرآیند تکمیل و استفاده کنند.

در نتیجه، بسیاری از مشتریان دوست ندارند فرم های طولانی، پاسخ های کتبی و سوالات شخصی را پر کنند. بنابراین، اگر پرسشنامه ها به درستی طراحی نشده باشند، ممکن است پاسخ منفی یا اطلاعات نادرست دریافت کنند. در عوض، یک پرسشنامه خوب طراحی شده اطلاعات خوبی را در اختیار شما قرار می دهد.

پس بیایید چند نکته در مورد طراحی خوب پرسشنامه صحبت کنیم.چگونه یک پرسشنامه خوب طراحی کنیم؟

سؤالات باید تا حد امکان ساده باشند: سؤالاتی که همزمان ایده های زیادی را مطرح می کنند، جملات پیچیده، سؤالاتی که سؤالات زیادی در ذهن دارند یا پاسخ آنها به چیز دیگری بستگی دارد که باعث سردرگمی پاسخ دهنده و در نتیجه اشتباه می شود. پاسخ می دهد. .

مثال: به نظر شما آیا بازار خوبی برای این محصول وجود دارد و آیا فروش خوبی خواهد داشت؟

سوال باید خنثی باشد: پاسخ دهنده را به یک پاسخ خاص هدایت نکنید. به عنوان مثال، گزینه ها را طوری ننویسید که انتخاب یک گزینه باعث خجالت یا ضعف مخاطب شود. یا به هر حال حرفی را در دهان مخاطب نگذارید. ده ها سوگیری شناختی که باعث می شود افراد تصمیمات اشتباه بگیرند یا بر افکار آنها تأثیر بگذارند.

مثال: فکر نمی کنید این روزها که هزینه های زندگی در حال افزایش است، حقوق کارگران باید افزایش یابد؟

از اصطلاحات تخصصی یا اختصارات استفاده نکنید: اگر مخاطب شما سوال را متوجه نشود، پاسخ اشتباه خواهد بود. شاید خیلی ها معنی کلمات را نمی پرسند و بدون درک سوال فقط جواب می دهند تا زودتر از شر برگه سوال خلاص شوند!

مثال: نظر شما در مورد روابط عمومی برند ما چیست؟

ترکیبی از سوالات منفی و مثبت بپرسید: سوالات شما باید تا حد امکان خنثی باشد.یعنی مثبت یا منفی نباشد تا پاسخ ها به یک سمت بروند و یادمان باشد که جملات منفی مخاطب را گیج می کند. به عنوان مثال، “سرد نیست؟”، “آیا بدون اینترنت در هواپیما احساس خوبی ندارید؟” اینها سوالات مناسبی برای پرسشنامه نیستند. اما نکته ای وجود دارد، از تعداد متعادلی از سوالات منفی (با جمله بندی مناسب) و مثبت استفاده کنید تا مشخص شود که پاسخ دهنده چقدر در پاسخ های خود دقت می کند.

در پرسشنامه های شفاهی و تلفنی از کلماتی که امکان اشتباه وجود دارد استفاده نکنید.

به ساده ترین شکل ممکن پاسخ دهید. سوالات شما باید کوتاه باشد، پاسخ های آماده داشته باشد و تا حد امکان نیاز به تایپ یا تایپ کمتری داشته باشد.

به پاسخ دهنده اجازه دهید تا پاسخ های اضافی بدهد. حتی اگر گزینه های شما شامل تمام پاسخ های ممکن باشد، باز هم اجازه دهید پاسخ دهنده نظر یا پاسخ خود را بنویسد.

سوالات تکراری را به روش های مختلف بپرسید. سؤالات همچنین به اطمینان از درستی پاسخ به سؤالات مهم و درک اینکه پاسخ دهنده سؤالات را خوانده و در مورد پاسخ ها فکر کرده است کمک می کند.

سوالات مبهم نپرسید به عنوان مثال، وقتی از کارکنان یک سازمان می‌پرسید: «فکر می‌کنید چقدر خوشحال هستید؟» معلوم نیست منظور فقط محیط کار است یا کل زندگی کارگر.اندازه گیری رفتاری

“هدف بازاریابی شناخت و درک دقیق مشتریان است، محصول و خدمات خود فروخته می شود.”

پیتر دراکر

حرکات چشم، زبان بدن، لحن صدا و به طور خلاصه هر آنچه که نگرش فرد نسبت به یک تبلیغ، محصول یا محتوا است، بخشی از شخصیت فرد است.

این رفتارها را می توان با ابزارهای مدرن رصد کرد. برای مثال، می‌توانید از دوربین‌ها یا عینک‌های ردیاب چشم استفاده کنید تا متوجه شوید که کدام قسمت‌های بسته، بروشور، وب‌سایت یا ویدیو بیشتر مورد توجه قرار می‌گیرد.

یا نرم افزارهایی وجود دارند که فیلم های دوربین های مدار بسته را تجزیه و تحلیل می کنند تا مشخص شود کدام قسمت از فروشگاه برای چیدمان محصولات مناسب نیست.

وسوسه

امریکن ایرلاینز می تواند برای یکی از پروازهای طولانی مدت محبوب خود مانند شیکاگو به توکیو وای فای راه اندازی کند. همچنین پروازهایی با اینترنت وای فای و بدون اینترنت وای فای ارائه می دهد. 25 دلار در ماه، 15 دلار در ماه و 35 دلار در ماه آینده به هزینه بلیط این سرویس جدید اضافه کنید.

تفاوت متقاضیان دو نوع پرواز و پرواز با وای فای در ماه های متوالی می تواند اطلاعاتی از تاثیر وجود این سرویس و تفاوت قیمت های مقرون به صرفه برای مشتریان به ما بدهد.حتما بخوانید: تحقیق محصول: انتخاب، سس شادی و اسپاگتی!

داده های کاربر در اینترنت

در دنیای دیجیتال امروزی، هرکسی خواه ناخواه در حال تولید داده است و اطلاعات خود را در هر سایت، اپلیکیشن یا سرویس اینترنتی باقی می گذارد.

هنگامی که عبارت «خرید تی شرت» را در گوگل جستجو می کنید، اطلاعات مربوط به شما مانند موقعیت مکانی، زبان، وب سایت های بازدید شده و غیره در سرورهای گوگل ذخیره می شود و اگر اجازه استفاده از این اطلاعات را در پروفایل خود داده باشید، گوگل از این مورد استفاده می کند. اطلاعات با توجه به موقعیت مکانی، زبان، نیازها و سلیقه شما، تبلیغات را بهینه و هدف قرار می دهد.

یا هنگامی که فرم گروهی را در فروشگاه آنلاین پر می کنید، در توییتر توییت کنید و از ابزارهای مکان استفاده کنید. داده ها و اطلاعات شما در پلتفرم ها و سرورهای مختلف ذخیره می شود. هر کسی که این اطلاعات را داشته باشد می تواند از آن برای شناسایی کاربران یا مشتریان خود استفاده کند.

این بخش از اطلاعات خصوصی است و در دسترس عموم نیست و این بخش از اطلاعات برای هر کسی قابل مشاهده و استفاده است.

به عنوان مثال، آمار جستجوی کلمات کلیدی موتور جستجوی گوگل در دسترس همه است.گوگل این اطلاعات را در پلتفرم های Google Ads و Google Trends در دسترس عموم قرار داده است تا از آنها برای بهبود محتوا یا تبلیغات استفاده کنند.

تحقیقات زمینه ای نیز می تواند بخشی از تحقیقات بازاریابی باشد. زیرا با این تحقیق متوجه می‌شوید که نیازهای کاربران چیست، به دنبال چه هستند، به چه برندهایی علاقه‌مند هستند و یا در دسترس بودن محصول در چه زمان‌هایی افزایش می‌یابد.

در این آموزش نحوه استفاده از این داده رایگان را به تفصیل توضیح می دهیم. مزیت تحقیق کلمات کلیدی در تحقیقات بازاریابی این است که می توانید با هزینه بسیار کم و در زمان کوتاه اطلاعات ارزشمندی را از کاربران اینترنت دریافت کنید.

به عنوان مثال، اگر می خواهید یک فروشگاه اینترنتی لباس راه اندازی کنید، این مورد را در نظر بگیرید..