برندینگ چیست و چرا باید برای شما مهم باشد؟

آیا تا به حال عبارت “برند چیست؟” که شما بوده اید اگر این کار را انجام داده باشید، با بیش از 10 نظر و پیشنهاد مختلف مواجه خواهید شد. حتی می توانم بگویم این تعاریف در بعضی جاها آنقدر با هم متفاوت است که انگار اصلاً از یک موضوع صحبت نمی کنند! به همین دلیل، اگر بخواهید از این معانی درس تمایز بیاموزید، با مشکل مواجه خواهید شد. پس چه کار کنیم؟ به نظر من، اگر بدانیم که یک برند چیست، به راحتی می توانیم به هدف برسیم: یک برند یک لوگو نیست، یک برند نام شرکت شما نیست و یک برند یک لوگو یا علامت تجاری نیست! بله، همه این موارد بر برند شما تأثیر می گذارد و برند شامل همه این موارد می شود، اما هیچ کدام به تنهایی برند نیستند!

علامت گذاری چیست؟

قبل از اینکه بدانید برند چیست، باید به خاطر داشته باشید که برند چیزی نیست که در اتاق فروش، اتاق روابط عمومی یا اتاق مدیر عامل قرار بگیرد! در واقع برند یک ایده انتزاعی است که در ذهن کاربران و مشتریان خود ایجاد می شود و می توان گفت که در خارج وجود ندارد!

اجازه دهید به ساده ترین زبان برای شما توضیح دهم که برند شما از کجا از بین مشتریان و کاربران می آید: تصور کنید که به عنوان یک کسب و کار در بازار حضور دارید و یک سری محصولات یا خدمات را به مشتریان ارائه می دهید.کاربران به هر دلیلی شما را به رقبای خود ترجیح می دهند و با شما تعامل دارند: با شما چه کار می کنند؟ اگر بخواهند از شما خرید کنند، با وب سایت شما تعامل خواهند داشت، یا در صورت نیاز، می توانند با بخش پشتیبانی شما صحبت کنند و سپس از محصول یا خدمات شما استفاده کنند.

بعد از انجام تمام این کارها، مشتری تصویر نهایی از شما خواهد داشت، تصویری که تمام این تجربیات را در یک جا جمع می کند و به عبارتی مشتری شما را با این تصویر می شناسد. خب، این تصویر واقعی به نام “برند” است! تصویر ذهنی مشتری متعلق به شماست و این تصویر در خریدهای بعدی یا زمانی که مشتری بخواهد با شخصی در مورد شما صحبت کند تاثیر زیادی خواهد داشت!

هر تعاملی که مشتری با شما و بخش های مختلف مجموعه شما دارد برای او داستانی است. اگر مشتری احساس کند که محصولات یا خدمات شما جدید و نوآورانه هستند، این ویژگی ها بخشی از برند شما در ذهن مصرف کننده خواهند شد. یا مثلا اگر بسته بندی محصولات شما زیبا و با کلاس باشد، تصویری که از برند شما در ذهن مصرف کننده ایجاد می شود، تصویری زیبا و باکلاس خواهد بود.اما این پول دو طرف دارد! یعنی اگر از طرف دیگر محصولات یا خدمات شما قوی نباشد دقیقا همان تصویری که برند شما در ذهن کاربر ایجاد می کند!

هر مکالمه یک پیام می فرستد!

آیا تا به حال این تابلوها را دیده اید که هر قسمت در یک جهت باشد؟ اگر می خواهید راحت تر برند را درک کنید، می توانیم از این تابلوها استفاده کنیم. هر تعاملی که مشتری با شما دارد یک فلش است، فلشی که در جهت خاصی اشاره می کند و پیام آن با سایر فلش ها متفاوت است.

به عنوان مثال، محصول شما (که یکی از بزرگترین تعاملات مشتری با شما است) می تواند به مشتری نشان دهد که شما نوآور و خلاق هستید (شاید شما محصولی را ارائه کرده باشید که در بازار منحصر به فرد است). همچنین فلش دیگری از شرکت شما (مثلا بسته بندی زیبای محصول شما) به مشتری این را می دهد که مجموعه ای جذاب و با سلیقه است. اما این بار فرض کنید فلش دیگری وجود دارد که مانند بقیه فلش ها پیام مثبتی ندارد: مثلاً یکی از اعضای تیم پشتیبانی یا روابط عمومی شما با لحن بدی با مشتری صحبت می کند و فلش در آن است. . جهت دیگری! به هر حال این بخشی از ارتباطی است که مشتری با شما دارد و نمی توانید آن را حذف کنید.حالا اگر همه این موارد را کنار هم بگذارید و خلاصه نهایی را بسازید، تصویری که از آن بیرون می آید تصویری است که مشتریان از برند شما خواهند داشت!

اکنون می توانم بگویم که بحث برند برای شما تبدیل به کالبد شکافی می شود زیرا می دانید که برند شما مجموعه ای از پیام هایی است که به ذهن مخاطب ارسال می کنید. حالا باید از این به بعد برای شما راحت باشد چون کارهای زیادی برای انجام دادن دارید. کافی است تمام تعاملاتی که کاربر با شما دارد را بررسی کنید و سعی کنید بهترین تجربه را در اختیار او قرار دهید. به این ترتیب می توانید به یک ترند و یک برند قوی در ذهن کاربران تبدیل شوید!

دو مطالعه موردی: Disney World و Cyrus Stores

بیایید به یک مثال جالب توجه کنیم: دنیای دیزنی! همه ما کم و بیش نام این دنیای عجیب را شنیده ایم یا حداقل والت دیزنی را می شناسیم. حتما می دانید که دیزنی لند یکی از معروف ترین مراکز تفریحی در آمریکا و جهان است. حالا بیایید در مورد برند چنین مجموعه بزرگ و جهانی صحبت کنیم. نام تجاری خود تعریف شده دیزنی لند “برای خانواده جادویی” است! مثل یک آزمایش است، اینطور نیست؟

فکر می کنید دیزنی لند برای ایجاد مکالمه با مشتریان برای تقویت این پیام در ذهن آنها چه می کند؟ اولین و بارزترین مثال فیلم هایی است که می توانند بخشی از شیرین ترین خاطرات باشند.مثلا دزدان دریایی کارائیب! به نظر شما تصویر برند دیزنی در این فیلم چقدر است؟ البته این تنها مورد نیست. بسیاری از بازی‌های کودکان در سراسر جهان خاطراتی دارند (و حتی اکنون برخی از بزرگسالانی که مشتاق دیدن آن هستند) بخشی از تصویر برند دیزنی هستند: سیندرلا، زیبای خفته، سفید برفی، آلیس در سرزمین عجایب، پینوکیو و غیره. این تصویر.

اما دیزنی تنها به ساخت فیلم و انیمیشن محدود نمی شود زیرا می داند که راه های بهتری برای ایجاد یک تصویر خوب برای خود وجود دارد. راه هایی برای دیدن ارتباط مستقیم! اگر به یکی از پارک های دیزنی سفر کنید، خواهید دید که بازیگران زیادی در این پارک ها حضور دارند. این بازیگران مانند شخصیت های فانتزی داستان های دیزنی لباس می پوشند و همیشه شاد و آماده هستند تا با شما یا فرزندانتان صحبت یا بازی کنند.

آیا به مواردی که تاکنون در مورد آنها صحبت کرده ایم توجه کرده اید؟ ساختن فیلم، ساخت پارک، قرار دادن شخصیت هایی شبیه به شخصیت های فانتزی در پارک ها، ایجاد تعامل بین مردم و این شخصیت ها و ده ها فعالیت و نوآوری دیگر… آیا هر کدام از این موارد تنها نشان دهنده برند دیزنی است؟ البته که نه! اما وقتی همه این مسائل به صورت تکه هایی از یک پازل در کنار هم قرار می گیرند و پیام خود را به بهترین شکل به مشتری منتقل می کنند، در نهایت به تصویر کلی و پایان این پازل می رسیم که به آن هویت برند یا برند می گوییم!

خوب، دیزنی بس است! من از هر کلمه ای که در مورد دیزنی نوشتم پشیمان هستم زیرا در بزرگسالی واقعاً دوست داشتم کاپیتان جک اسپارو را ببینم (جک اسپارو شخصیت اصلی داستان دزدان دریایی کارائیب است که جانی دپ دوست داشتنی آن را بازی می کند).حال به یک نمونه ایرانی نگاه می کنیم: فروشگاه های زنجیره ای افوک کروش!

بیایید کمی در مورد برند کوروش صحبت کنیم. می دانید که کوروش در سال 1388 برای اولین بار تاسیس شد و از ابتدا با یک هدف وارد این بازار شد: فروشگاه تخفیف! درست است که همیشه می توانید در بسیاری از خریدها تخفیف بگیرید، اما صرفه جویی در مواد غذایی و اقلام روزمره که همگی قیمت ثابتی دارند، بسیار دور به نظر می رسد. اگر چنین تخفیف هایی وجود داشته باشد، بسیار ناچیز است.

اما زمانی که کروش کار خود را شروع کرد، در نظر داشت که برای رفع نیاز هر خانواده و نیازهای آن ها، پیشنهادات ویژه ای ارائه دهد تا همه بتوانند نیازهای روزانه خود را برآورده یا کمی بیشتر برآورده کنند. به نظر شما تصویر کلی کوروش در بین مردم چقدر به تصویر برندی که خود کوروش می خواهد ایجاد کند نزدیک است؟ البته همیشه نظر و تجربه شخصی در چنین تصمیماتی نقش دارد و حتی ممکن است تجربه ای که از خرید و یا حتی نمایندگی فروش در کروش دارید تاثیر زیادی در تصمیم گیری شما داشته باشد، اما دقت کنید که این تاثیرگذاری باشد. نه اصلا بی جا یادتان باشد گفتیم همه اینها بخشی از برند هستند!

فروشگاه های زنجیره ای کوروش همواره با پیشنهادات ویژه وارد بازار می شود تا این برند را در دل مشتریان خود بسازد.نیازی به گفتن نیست و خود شما نیز بارها دیده یا شنیده اید که کوروش برای هر مناسبتی جشن تخفیف ویژه ای ترتیب می دهد و همیشه برای محصولاتی که در زندگی روزمره به آنها بیشتر از دیگران نیاز است، بیشترین تخفیف را می دهد: مواردی مانند روغن و برنج و …. .

یافتن شغل سودآور در اینترنت بهترین راه را در فرصت های اینترنتی برای مشاوره رایگان به شما نشان می دهیم، هم اکنون با ما تماس بگیرید شروع می کنم 021-58438 داخلی 1

چرا برندسازی مهم است؟

همانطور که می بینید وجه تمایز تمامی کسب و کارهایی که در حوزه مشترک فعالیت می کنند برند آنهاست و شکی نیست که برند برای موفقیت کسب و کار بسیار مهم است. بیایید به برخی از اهمیت برندسازی برای تجارت نگاه کنیم.

برند خود را بهتر کنید!

اولین و مهم ترین دلیلی که یک برند نقش مهمی در کسب و کار شما ایفا می کند این است که هر نامی که توسط بازار کسب و کار شناخته می شود، چه نام خوب و چه نام بد، در واقع این نام بخشی از برند شماست. یعنی اگر روی برند خود خوب کار کنید، قطعا با یک تصویر حرفه ای و محبوب در بین مشتریان و رقبای خود شناخته خواهید شد.درست است که در ابتدای این مقاله گفتم که برند یک لوگو یا نماد نیست، اما باید این را هم بدانید که لوگوی شما نیز بخش بزرگی از برند شماست و باید در انتخاب لوگو دقت کنید، زیرا یک لوگو مانند تصویر دقیقی است که در شناسنامه خود دارید. اکثر ما با قیافه ای که در آن عکس داریم تفاوت زیادی داریم، اما زندگی رسمی ما همان عکس است! توصیه ای که به شما دارم این است که سعی کنید برای برند خود لوگویی طراحی و انتخاب کنید که دارای ویژگی های خاص و به عبارتی سریع و آسان در ذهن کاربران باشد حتما بخوانید: سئوی خارجی چیست؟ (معرفی تکنیک های واقعا مفید!)

(بهتر است از وب سایت هایی استفاده نکنید که به شما امکان می دهند لوگوی خود را به صورت آنلاین ایجاد کنید، زیرا این وب سایت ها گزینه های محدودی در اختیار شما قرار می دهند و نمی توانید آنطور که باید خلاق باشید.)

نام تجاری بازار سهام شما را می سازد!

خود را به جای مشتری قرار دهید که می خواهد با یک شرکت در زمینه خاصی همکاری کند و از سرمایه شما در آنجا استفاده کند. اگر جای خودتان بودید، کدام یک از برندهای این فضا را انتخاب می کردید؟ به طور طبیعی، یکی از بزرگترین سوالات در این مرحله این است که چقدر هر یک از این برندها را می شناسید و چقدر می توان به آنها اعتماد کرد.اگر در فرآیند برندسازی خود به خوبی عمل می کنید و می توانید تصویر خوبی از خود ارائه دهید، مطمئن باشید که این کار نه تنها باعث می شود که مشتریان به شما وفادار بمانند و رابطه خود را با شما حفظ کنند، بلکه مشتریان جدید و پول را نیز جذب کنید.

یک برند خوب کارمندان را خوشحال می کند!

نیازی به گفتن نیست، شما خودتان می دانید که تعامل با یک برند قوی چقدر می تواند رضایت مشتری را افزایش دهد. جالب اینجاست که تصویر برند شما حتی بر کارمندان شما نیز تاثیر می گذارد! وقتی مردم برای برندی کار می کنند که در بین قوی ترین برندهای تجاری شما قرار دارد، احساس رضایت و افتخار می کنند. همچنین استفاده از لوگو و برند شما در محیط کاری می تواند حس مالکیت را در کارمندان ایجاد کند. این به این معنی است که کارمندان خود را متعلق به برند شما می دانند (و حتی فکر می کنند که برند خودشان است!) این امر تأثیر بسزایی در رضایت شغلی و کیفیت کار آنها خواهد داشت!

داستان برند اکنون کامل شده است…!

آنچه در این مقاله در مورد برند می خوانید ممکن است با آنچه قبلاً در منابع دیگر خوانده اید و با آنچه که ممکن است بعدا بخوانید کمی متفاوت باشد.به نظر من هر طور که به یک مشکل نگاه کنیم، اگر این نگاه نتواند بخش جدیدی از این موضوع را کشف کند، چندان مفید نخواهد بود. به هر حال، اطلاعاتی که در مورد چنین چیزهایی به دست می آورید (مثل برندها و انواع فروش و هر چیزی که به کسب و کار شما مربوط می شود) در رساندن شما به هدفتان موثر است. اگر زیاد وارد اطلاعات شوید ممکن است کمی سردرگم شوید و اگر اطلاعات و اطلاعات کافی نداشته باشید ممکن است اشتباهاتی مرتکب شوید که هزینه های زیادی برای شما به همراه داشته باشد.

البته این مقاله تمام آن چیزی نیست که می خواهیم در مورد برند بگوییم و در آینده نزدیک می توانیم اطلاعات مفیدتری را در این زمینه در اختیار شما دوستان عزیز قرار دهیم. اما تا آن زمان، اگر نظری در مورد این مقاله دارید یا سوالی در ذهن شما وجود دارد، کامنت بگذارید. ما منتظر هستیم 🙂

..