سند حاضر قرارداد حقوقی و لازم‌الاجرا بین کاربر سایت («شما» و یا «کاربر» و یا «خریدار») و شرکت افق تجارت سبز ماهان (با مسئولیت محدود) («ما» و «ماهان») است. ماهان طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران ازجمله قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرف­ کننده فعالیت می‌کند. درصورتی‌که کاربر قصد عضویت و استفاده از خدمات سامانه ماهان را داشته باشد، لازم است متن قوانین و مقررات («قرارداد») را به نحو کامل مطالعه و سپس اقدام به استفاده از وب­سایت و یا عضویت در آن نماید.

استفاده از سامانه ماهان، اقدام به عضویت، اقدام به ورود کاربر به وب‌سایت، و استفاده از سایر خدمات و محصولات ارائه‌شده، به معنای آگاه بودن از قرارداد و قبول مفاد و شرایط آن است. کاربر همچنین می­پذیرد که رابطه بین ماهان و ایشان توسط این قرارداد سامان داده شود و هرگونه تراکنش مالی و غیرمالی بین طرفین تحت پوشش این قرارداد خواهد بود. لذا درصورتی‌که موادی از این قرارداد یا کلیت آن مورد توافق کاربر نباشد، حق استفاده از خدمات و محصولات ماهان را ندارد. این توافق بر اساس ماده ۵ قانون تجارت الکترونیک و ماده ۱۰ قانون مدنی تنها مرجع مورد قبول در روابط ماهان و کاربران خواهد بود.

به دلیل اهمیت سند حاضر و نیز به‌ منظور تسهیل مطالعه برای کاربر، مفاد هر ماده در بخش های مرتب شده، برای شما فراهم‌ شده است. لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج در قرارداد حاضر، جایگزین کلیه توافق‏‌های قبلی فی‌مابین کاربر و ماهان محسوب می‏‌شود.

ماده 1 : تعاریف

ماهان : نام تجاری منتسب و متعلق به شرکت افق تجارت سبز ماهان به شماره ثبت 14089 است. که به عنوان نام اختصاری شرکت بکار می رود.

فروشگاه آنلاین: فروشگاهی بر بستر اینترنت که امکان فروش و ارائه محصولات، خدمات و دریافت وجه متقابل آن به‌صورت بر خط و بلادرنگ از طریق آن میسر است.

محصولات دیجیتال: کالاها و خدماتی که امکان ارائه و دریافت آن‌ها از طریق اینترنت وجود دارد.

سامانه ماهان: یک فروشگاه آنلاین برای فروش محصولات دیجیتال مانند حق عضویت سرویس های بین المللی ,ابزار های تبلیغاتی و بازاریابی , طراحی ابزار های گرافیکی و وب سایت است که به عنوان حق العمل کار طبق قانون تجارت عمل می‌نماید.

کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی است که از سامانه ماهان استفاده می‌نماید. اشخاص با ثبت‌نام در سامانه ماهان و فشردن دکمه ثبت‌نام اعلام می‌کنند که کلیه مفاد قرارداد را مطالعه کرده و بر اساس آن اقدام به بهره‌برداری از سامانه ماهان می‌نمایند.

خریدار: کاربری است که به‌عنوان شخص حقیقی یا حقوقی، اقدام به ثبت سفارش و پرداخت هزینه محصولات مورد عرضه در سامانه ماهان می‌نماید.

مشتری خارجی: هر شخص حقیقی یا حقوقی که قصد تامین کالا از خریدار یا کاربر ماهان را دارد و سفارشات محصولات و خدمات مورد نیاز خود را به ماهان اعلام می کند.

بازاریاب: کاربری است که از پلتفرم بازاریابی جامع استفاده می کند و خدمات و سرویس های ماهان را در بستر الکترونیکی و فیزیکی و از راه دور معرفی می کند. و از طریق فروش موفق و تکمیل شده کمیسیون خود را دریافت می کند.

حساب کاربری: حساب کاربری کاربر در سایت به آدرس ,و ساب دامنه های http://mahancompany.com که کاربر از طریق این حساب می‌تواند فهرست محصولات خریداری‌شده خود را مشاهده و مدیریت کند. مشخصات کاربر در آنجا ثبت‌شده و قابل‌ویرایش و بروز رسانی است.

محصول: هر یک از محصولات ارائه‌شده توسط ماهان و سایر کاربران در ماهان است.

سرویس یا خدمات: هر یک از سرویس ها یا خدمات ارائه‌شده توسط ماهان و سایر کاربران در ماهان است.

تحویل محصول: منظور از تحویل محصول، اعطای مجوز بهره‌برداری از محصول یا سرویس موردنظر خریدار از طریق ارائه لینک دانلود محصول موصوف و یا گزارش اجراء و یا ارائه دسترسی بر اساس فاکتور یا قرارداد بین کاربر و ماهان است.

کیف پول: یک مفهوم انتزاعی از کیف پول مرسوم که هنگام خریدوفروش آنلاین جهت نگهداری اطلاعات حساب افراد (اعتبار) در فروشگاه آنلاین استفاده می‌شود. اعتبار موجود در کیف پول از طریق خرید شارژ الکترونیکی قابل‌افزایش است و معمولاً در صورت وجود اعتبار کافی در کیف پول کاربر، برای پرداخت صورتحساب، نیازی به استفاده از درگاه‌های پرداخت نیست.

شارژ الکترونیکی: یک محصول الکترونیکی (معمولاً مختص همان فروشگاه آنلاین) است که کاربران با خرید و پرداخت مبلغ آن از طریق درگاه‌های بانکی موجودی کیف پول خود را افزایش می‌دهند. معمولاً با خرید شارژ الکترونیکی، مبلغی نیز به‌عنوان جایزه به کاربر (مشتری) اختصاص می‌یابد. (امکان افزایش شارژ برای مدیر سیستم نیز مهیا است)

پشتیبانی: منظور از پشتیبانی، پاسخگویی به مشکلات مربوط به عملکرد محصول یا خدمات توسط سیستم جامع تیکت است.

تیکت: سند الکترونیکی که حاوی مکاتبات خریداران، تامین کنندگان، بازاریابان و سایر کاربران با ماهان می باشد.

سیستم جامع تیکت: قابلیتی در حساب کاربری کاربران است که کلیه مکاتبات الکترونیکی خریداران، بازاریابان و سایر کاربران با یکدیگر یا ماهان در آنجا ثبت و از طریق شماره تیکت قابل‌پیگیری است.

درگاه پرداخت: یک سرویس تجارت الکترونیک است که کارت‌های بانکی را برای پرداخت جهت فروشگاه‌های آنلاین و سنتی پردازش می‌کند. درگاه پرداخت انتقال اطلاعات کلیدی بین پورتال پرداخت وب‌سایت ماهان به پردازنده/بانک را تسهیل می‌کند.

پلتفرم بازاریابی جامع: قابلیتی در حساب کاربری کاربران است که کلیه فعالیت های بازاریاب ها و پورسانت دریافتی ان ها و تسویه حساب انها را در آنجا ثبت می کند و قابل پیگیری است.

پورسانت : درصدی از مبلغ پرداخت شده خریدار است که به واسطه بازاریابی بازاریاب به وی پرداخت می شود و اطلاعات آن در پلتفرم بازاریابی جامع ثبت و نگهداری می شود و معیار ارزیابی ماهان از فعالیت های بازاریاب است.

ماده 2 : مجوز استفاده
  1. با توجه به این مفاد قرارداد حاضر، ماهان حق استفاده غیر انحصاری، قابل‌فسخ و غیرقابل‌انتقال از سامانه ماهان را به («کاربر») اعطا می‌کند. کلیه حقوق، مالکیت و منافع سامانه ماهان در مالکیت انحصاری ماهان است.
  2. کاربر و بازاریاب می‌پذیرد صرفاً استفاده‌کننده سامانه ماهان است و لذا هیچ‌گونه رابطه استخدامی، پیمانکاری و مشارکت و نظایر آن با ماهان را ندارد و بدین سبب نمی‌تواند مدعی حقی گردد.
ماده 3 : مدت قرارداد
  1. قرارداد حاضر به مدت یک سال از تاریخ ثبت نام کاربر در سامانه ماهان است. در صورتی که طبق ماده 6 حساب کاربری مسدود نگردد، قرارداد به صورت خودکار به صورت یک ساله تمدید خواهد شد.
  2. مدت اجراء هر سرویس منوط به زمانبندی تعیین شده در پنل سامانه تجاری ماهان است که می تواند بر اساس شرایط حاکم افزایش یا کاهش یابد.
ماده 4 : شرایط عمومی
  1. کاربر مسئولیت تهیه مجوزات و گواهینامه های لازم برای صادرات کالا یا خدمات را بر عهده دارد و ماهان هیچ مسئولیتی در این زمینه ندارد.
  2. در صورتی که ثبت نام در سیستم ماهان به نام شرکت انجام شود، ماهان می‌تواند نام شرکت را در بخش مشتریان نشان دهد.
  3. در صورتی‌که هنگام لاگین کردن ماهان ، اکانت کاربر بلاک شود، کاربر مسئول پیگیری و از بلاک خارج کردن اکانت است.
  4. کاربر مسئول ایجاد اکانت در سایت‌های مختلف است، مگر در مواردی که افتتاح و ایجاد اکانت پس از مراحل پرداخت صورت میگیرد.
  5. اگر بعد از خرید، سایت مقصد مدارک بیشتری درخواست کند؛ امکان ارائه‌ی مدرکی از سوی ماهان وجود ندارد. در چنین شرایطی ماهان ضمن همکاری با کاربر برای برطرف کردن مشکل تلاش می‌کند. اما ماهان مسئولیتی در این زمینه ندارد.
  6. در صورتی که خرید انجام شود ولی سایت مقصد خدماتی به کاربر ارائه ندهد یا کالای خریداری شده را ارسال نکند، ماهان مسئولیتی نداشته و پیگیری بر عهده‌ی کاربر می‌باشد.
  7. در صورتی که خرید اینترنتی انجام شود و پول از حساب ما کم شود اما پذیرنده به هر دلیلی پول را برگشت بزند ماهان ابتدا باید پول را در اکانت خود دریافت کند سپس میتواند مبلغ ریالی را با کسر کارمزد به شما تحویل دهد، دقت کنید پروسه برگشت ممکن است حتی گاهی تا ۹۰ روز کاری طول بکشد در هر صورت ماهان پیگیر برگشت پول نخواهد بود و شخص متقاضی باید از سایتی که پول را برگشت زده درخواست کند تا رسیدگی کند. همچنین این امر مشمول حداقل ۵ درصد کارمزد خواهد بود.
  8. ماهان بررسی و برگشت مبالغ ریفاند خرید‌های اینترنتی را نهایتاً تا 3 ماه بعد از انجام شدن خرید انجام می‌دهد. بعد از آن ماهان مسئولیتی در قبال آن خرید ندارد.
  9. در سرویس ها و محصولاتی که نیاز به پرداخت ارز به کسب و کارهای بین المللی می باشد .خریدار صرفا معادل وجه ریالی را پرداخت می کند . و در صورتی که خدمات یا محصول ارائه نشود یا با مشکل ارائه شود همان مبلغ ریالی به خریدار عودت داده می شود و تغییرات نرخ ارز شامل خریدار نمی شود.
  10. کاربر می بایست کلیه قوانین جمهوری اسلامی ایران را رعایت نماید و مسئولیت عدم رعایت قوانین تنها بر عهده وی می باشد
  11. کاربر مسئول ارائه تمام مدارک و مستندات لازم در زمان مقرر خواسته شده توسط کارشناسان ماهان می باشد. در صورت عدم رعایت زمانبندی یا عدم تحویل مدارک یا ارائه اطلاعات اشتباه یا غلط یا تاخیر در ارائه آن را به هر نحوی می پذیرد و مسئولیتی متوجه ماهان نیست و ماهان می تواند خدمات را متوقف یا خاتمه دهد و مسئولیت مشکلات احتمالی بر عهده کاربر است
ماده5: نمایندگی
  1. کاربر تضمین می‌نماید که به‌عنوان اصیل و نه به نمایندگی از شخص دیگر از پلتفرم ماهان استفاده می‌کند. لذا درصورتی‌که به نمایندگی از شخص دیگری درصدد استفاده از سامانه ماهان باشید، بدین‌وسیله تضمین می‌نماید که حق پذیرفتن شرایط و مفاد قرارداد حاضر به نمایندگی از شخص موصوف را دارید.
ماده6: حساب کاربری
  1. برای استفاده از خدمات سامانه ماهان بایستی هر کاربر، اعم از شخص حقیقی و یا حقوقی یک حساب کاربری ایجاد نماید.
  2. کاربر مطلع است صرفاً اشخاصی که بیش از ۱۸ سال سن و واجد اهلیت قانونی باشند حق استفاده از سامانه ماهان و خرید محصول را دارا هست. لذا درصورتی‌که کاربر زیر ۱۸ سال سن داشته باشد، حق استفاده از سامانه ماهان را ندارد.
  3. کاربر می‌پذیرد اطلاعات خواسته‌شده در زمان ثبت‌نام و خرید محصول را به‌صورت صحیح و به‌روز وارد کند و مسئول عدم صحت اطلاعات اعلام‌شده شخص کاربر است. در صورت اثبات خلاف این موضوع، ماهان مجاز به پیگیری قضایی نزد مراجع ذی‌صلاح است. همچنین در صورت ایجاد تغییر در اطلاعات، کاربر ملزم به تغییر و به‌روزرسانی اطلاعات است، در غیر این صورت تا زمان به‌روزرسانی اطلاعات، اطلاعات قبلی مبنای عمل قرار می‌گیرد.
  4. کاربر موظف است صرفاً با ایمیل و شماره متعلق به خود نسبت به ثبت‌نام در سامانه ماهان اقدام نماید.
  5. هر شخص صرفاً می‌تواند یک حساب کاربری داشته باشند.
  6. در زمان ثبت‌نام، کاربر نام کاربری و کلمه‌ی عبور خود را تعیین می‌نماید. مسئولیت حفظ محرمانگی اطلاعات حساب کاربری بر عهده صاحب اطلاعات است. مسئولیت هرگونه اتفاقی که درنتیجه غفلت یا کوتاهی صاحب اطلاعات حادث شود، صرفاً بر عهده وی است. کاربر بدین‌وسیله موافقت می‌نماید هرگونه استفاده غیرمجاز از حساب کاربری و کلمه عبور خود یا هرگونه اقدام مخل امنیت را سریعاً به ماهان اطلاع دهد. تا زمانی که اطلاع‌رسانی به ماهان انجام‌نشده است، مسئولیت همۀ فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری مذکور انجام‌شده و می‌شود به عهدۀ وی خواهد بود.
  7. کاربر حق ندارد به اشخاص حقیقی و حقوقی دیگر اجازه استفاده از حساب کاربری خود را بدهد یا حساب خود را به شخص حقیقی یا حقوقی دیگری منتقل کند و مسئولیت همۀ فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری اشخاص حقیقی و یا حقوقی نسبت به خدمات مربوط به ماهان انجام می‌شود به عهدۀ کاربری که اطلاعات هویتی وی ثبت شده است خواهد بود.
  8. مسئولیت‌های قانونی بهره‌برداری از خدمات ماهان در مورد کاربر شخص حقوقی، متوجه مدیران مجموعه‌های مذکور خواهد بود.
  9. کاربر همۀ داده‌پیام‌های صادره از طریق حساب کاربری مذکور را منتسب به خود دانسته و هرگونه ادعایی نسبت به انکار، تردید و جعل داده‌پیام‌های ارسال‌شده از ناحیۀ نامبرده غیرقابل استماع است.
  10. کاربر آگاه است با ثبت‌نام در سامانه ماهان، ممکن است در راستای معرفی محصولات و خدمات و یا اطلاع‌رسانی رویدادها، ایمیل و یا پیامی را از سامانه ماهان دریافت نماید.
  11. کاربر می‌پذیرد که ماهان ممکن است از طریق ارسال پیامک به شماره از قبل تعریف‌شده، یا ایمیل به نشانی اعلامی توسط کاربر در زمان احراز هویت، به‌عنوان راه ارتباطی ماهان با وی استفاده کند. کاربر آگاه است که احراز هویت ممکن است در بازه‌های زمانی که توسط ماهان تعیین می‌شود، صورت می‌گیرد.
ماده7: مالکیت معنوی
  1. کلیه محتوای سامانه ماهان و طراحی ظاهری آن (feel and look)ازجمله علائم تجاری، لوگو، قالب سایت، اثراتی که تحت حمایت قانون حمایت از حقوق مؤلفان و مصنفان و هنرمندان مصوب 1347 هستند، متن، گرافیک، دکمه‌ها، تصاویر، صداها، کلیپ‌های تصویری، دادهای گردآوری‌شده و نرم‌افزار، متعلق به ماهان بنا به مورد و تحت حمایت قوانین جمهوری اسلامی ایران ازجمله قانون تجارت الکترونیکی مصوب 1382، قانون حمایت از حقوق مؤلفان و مصنفان و هنرمندان مصوب 1347 و قانون جرائم رایانه‌ای مصوب 1388 است.
  2. علائم تجاري موجود در سایت ماهان چه ثبت‌شده باشند یا خیر، متعلق به ماهان بنا به مورد است و به‌موجب قرارداد حاضر هیچ مجوزی برای استفاده از آن‌ها داده نشده است و نمی‌توان بدون رضایت کتبی از ماهان بنا به مقتضی استفاده نمود.
  3. ماهان متذکر می‌شود که تمام حقوق مالکیت فکری متعلق به آن محفوظ است و اموال فکری متعلق به ماهان در زمره‌ی باارزش‌ترین اموال آن‌ها محسوب می‌شود و کلیه ابزارهای قانونی را برای حفظ آن‌ها به کار خواهد گرفت.
  4. همه مطالب در دسترس از طریق سامانه ماهان، جزئی از اموال ماهان محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار ماهان است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای ماهان محفوظ می‏‌دارد. کاربران مجاز به بهره‌‏برداری و استفاده از مطالب و اطلاعات موجود در سامانه ماهان صرفاً با مقاصد شخصی و با حفظ نام ماهان هستند.
ماده8: محصولات و خدمات ماهان
  1. شرایط و ضوابط استفاده از کلیه سرویس های ماهان در صفحه توضیحات و جزئیات محصول درج شده است. لذا استفاده از سرویس های ماهان به منزله تایید و قبول شرایط آن سرویس در صفحه محصول توسط خریدار است
  2. ماهان در ارائه لیست خریدارن متعهد به کامل کردن تمامی فیلد های ارتباطی مانند ایمیل شماره تماس و موبایل و سایت نیست و می تواند تنها بخشی از این فیلد های اطلاعاتی را ارائه کند.
  3. تبصره: به دلیل تغییرات اطلاعات تماس خریدارن در طول زمان ماهان هیچگونه مسئولیتی نسبت به این تغییرات ندارد
ماده 9: مسئولیت محدود
  1. ماهان تلاش خود را برای ارائه با کیفیت ترین سرویس ها و محصولات می نماید ولیکن ماهان, کارکنان یا نماینده آن تضمینی در رابطه با سامانه ماهان یا سرویس ها و محصولات از هر جهت ارائه نمی کند.همچنین ماهان هیچ‌گونه مسئولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحه‏‌های سایت خود و یا لینک‏‌های مرده نمی‌‏پذیرد و تحت هیچ شرایطی مسئولیت تأخیر یا عدم کارکرد سایت را که می‌تواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و غیره باشد بر عهده ندارد و کاربر به ریسک خود از این وب‌سایت استفاده می‌نماید.
  2. خدمات ماهان به همان شکلی که هستند ارائه می‌شوند و هیچ‌گونه تضمین صریح و ضمنی شامل آن‌ها نمی‌گردد. ماهان هیچ‌گونه ضمانتی مانند بی‌عیب بودن و امنیت و …خدمات سامانه ماهان نمی‌دهد. همه ضمانت‌های کتبی و شفاهی در مورد خدمات ماهان که توسط کارکنان یا نمایندگان و یا سایرین ارائه شوند فاقد اعتبار است. ماهان تحت هیچ شرایطی مسئول حوادث احتمالی (مانند از دست رفتن اطلاعات شما) نخواهد بود.
  3. سقف خسارات اثبات‌شده توسط مرجع رفع اختلاف به خریدار برای هریک از انواع خدمات و محصولات، حداکثر معادل هزینه پرداختی آن محصول توسط خریدار بوده و ماهان هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال جبران خساراتی مازاد بر این مبلغ نخواهد داشت.
ماده 10: حل و فصل اختلافات

کلیه اختلافات و دعاوی ناشی از این قرارداد و یا در ارتباط با آن از جمله در خصوص انعقاد، اعتبار، فسخ، نقض، تفسیر یا اجرای آن ابتدا از طریق مذاکره طرفین حل و فصل خواهد شد. در صورت عدم انجام مذاکرات، و یا عدم حصول نتیجه ظرف یک‌ماه پس از بروز اختلاف، هر یک از طرفین ‌می توانند اختلاف را به مرکز داوری اتاق بازرگانی استان قزوین ارجاع نمایند که مطابق آئین داوری آن مرکز بصورت قطعی و لازم الاجراء حل و فصل گردد. داور علاوه بر مقررات حاکم، عرف تجاری ذیربط را نیز مراعات خواهد نمود. شرط داوری حاضر، موافقتنامه‌ای مستقل از قرارداد اصلی تلقی می‌شود و در هر حال لازم الاجراء است.

ماده 11: پرداخت و عودت وجه
  1. درصورتی‌که کاربر با کلاهبرداری رایانه‌ای یا سایر جرایم رایانه‌ای یا بدون اخذ مجوز، به‌واسطه اطلاعات حساب بانکی و کارت‌بانکی شخص ثالث اقدام به خرید محصول نماید و بدین سبب ماهان متحمل خسارت ازجمله به نحو غیر انحصاری پرداخت هزینه اخذ وکیل، هزینه رفت‌وآمد به مراجع رسیدگی و هزینه دادرسی گردد و یا به پرداخت مبلغی محکوم گردد، مکلف به پرداخت 20 برابر هزینه‌های صورت گرفته به ماهان خواهد بود.
  2. امکان بازگشت وجه سرویس ها و محصولات تحویل داده شده یا در حال اجرا یا آماده سازی به هیچ وجه وجود ندارد.
  3. امکان بازگشت شارژ های انجام شده در کیف پول به هیچ وجه وجود ندارد.
  4. در صورت پرداخت اشتباه و اضافه پرداخت در محصول سفارشی, خریدار موظف است درخواست عودت وجه به حساب بانکی خود را حداکثر ظرف 5 روز از طریق تیکت به بخش مالی اعلام کند و تاییدیه ان را دریافت کند. در صورت عدم اقدام و ارائه اطلاعات بانکی توسطخریدار در زمانبندی مقرر ماهان مبلغ مورد اختلاف را راسا به صورت شارژ به کیف پول کاربر انتقال می دهد و درخواست مجدد برای انتقال وجه به حساب بانکی مسموع نیست.
    تبصره: عودت وجه به کاربر صرفا به کارت پرداخت شده و هم نام وی صورت می گیرد.
  5. در صورت برقرار بودن شرایط مرجوعی محصول یا سرویس طبق مفاد قرارداد حاضر، تعهد به بازگشت وجه ظرف 3 روز از تاریخ قبول مرجوعی، فقط به‌صورت شارژ کیف پول انجام‌شده و کاربر می‌تواند محصول دیگری را از ماهان خریداری کند.
  6. مبلغ پورسانت بازاریاب ها در پایان ماه کاری به شرط رسیدن به حداقل 150 هزار تومان به حساب شخصی بازاریاب واریز خواهد شد. و بازاریاب موظف است 5 روز قبل از پایان ماه کاری درخواست خود را ثبت نماید در صورتی که درخواستی ثبت نگردد پرداخت مبلغ به ماه بعدی و ثبت تیکت موکول خواهد شد.
  7. حساب کاربری بازاریاب و خریدار جهت واریز وجه می بایست احراز هویت کامل شده باشد.
  8. در صورتی که کاربر سرویس های پرداخت بین المللی و تهیه اکانت های بین المللی را از ماهان تهیه کند و وجه آن را پرداخت کند .مبلغ پرداختی به صورت ریالی دریافت شده است لذا در صورت که سرویس درخواستی کاربر انجام نشده باشد، عودت وجه بدون کارمزد انجام می شود که همان مبلغ ریالی پرداختی توسط کاربر است. لذا تغییرات نرخ ارز تاثیری در مقدار وجهی که به کاربر بازپرداخت می‌شود، نخواهد داشت.
  9. با وجهی که کاربر در سیستم پرداخت می‌کند، ارز خریده نمی‌شود. بنابراین اگر کاربر وجهی نزد ماهان داشته باشد، تغییرات نرخ ارز تاثیر در مقدار وجه نخواهد داشت. همچنین وجه پرداختی کاربر به صورت امانت نزد ماهان است. با این وجه کاری انجام نمی‌شود و مشمول هیچ سودی نمی‌شود.
ماده12: قطع خدمات و مسدود کردن حساب کاربری

ماهان در شرایطی که به هر دلیل به این نتیجه برسد که عضویت یک کاربر می‌تواند برای ماهان یا سایر کاربران مطلوب نباشد، طبق صلاحدید و تشخیص خود حق حذف دسترسی کاربر مذکور به خدمات ماهان را دارد، این موضوع متعاقباً به اطلاع کاربر می‌رسد. در این صورت، کاربر حق طرح هیچ‌گونه ادعا و یا اعتراضی را نخواهد داشت. مهم‌ترین مصادیق این بند به‌نحوه غیر انحصاری به شرح زیر می‌باشد:

  1. فروش و یا پخش محصولات ماهان به نحو مستقیم یا غیر مستقیم، در سایر پلتفرم‌ها و سایت‌ها، به سبب فعل یا ترک فعل کاربر.
  2. در صورتی که کاربر با ایمیل یا شماره متعلق به دیگری اقدام به ثبت‌نام در سامانه ماهان نماید.
  3. کاربر بیش از یک حساب کاربری داشته باشد؛
    تبصره: در این حالت یکی از حساب‌ها به صلاحدید ماهان حذف و پنل کاربری مسدود می‌شود.
  4. هرگونه اقدامی از سوی کاربر که منجر به ورود خسارت به شهرت تجاری، نام و اعتبار ماهان شود.
  5. توهین و یا افترا زدن به ماهان یا سایر کاربران به هر نحو (از جمله به نحو غیر انحصاری از طریق پنل کاربری کاربر یا در فضای مجازی)
  6. به سبب اعمال مفاد بخش حاضر حساب کاربری کاربر مسدود شده باشد، ولیکن مجددا اقدام به افتتاح حساب کاربری نماید.
  7. هرگونه تبلیغ محصول دیگر و ایجاد بحث در مورد پلتفرم‌های دیگر از طریق پنل کاربری کاربر در وب‌سایت ماهان یا شبکه های اجتماعی ماهان.

کاربر می‌پذیرد در صورتی که حساب کاربری به سبب یکی از موارد فوق‌الذکر مسدود شود، افتتاح مجدد حساب کاربری در ماهان (غیر از بخش 1.3 ماده حاضر که یکی از حساب‌های کاربری پابرجا خواهد ماند)، دانلود مجدد کلیه محصولات و سرویس های خریداری شده و پشتیبانی محصولاتی که از طریق حساب کاربری مسدود شده صورت گرفته است، امکان نخواهد داشت. کاربر بدین‌وسیله هرگونه ادعایی را در این مورد از خود سلب و اسقاط می‌نماید.

در صورتی که کاربر از سامانه ماهان، محصولی را خریداری نکرده باشد، ماهان می‌تواند بدون هیچ دلیلی حساب کاربری وی را با ارسال اطلاعیه طبق ماده 13 مسدود نماید و دسترسی کاربر مذکور به خدمات ماهان را حذف نماید.

در صورتی که به هر دلیل دیگری حساب کاربری کاربر، مسدود شود، مقررات این ماده اعمال خواهد شد.

ماده13: ارتباطات الکترونیکی

کلیه مکاتبات الکترونیکی میان کاربران و خریداران با ماهان در سیستم جامع تیکت ماهان صورت می‌گیرد. کاربر می‌پذیرد ارسال هرگونه اطلاعیه و ابلاغیه از طریق این سیستمها به منزله ابلاغ تلقی می‌گردد.